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长虹电视机投诉案例追踪报道

电视最珍贵的就是屏幕,但始于2008年的长虹多款电视机“蓝屏”投诉至今仍在蔓延,长虹多款型号电视LT3212、LT4288、LT3288、LT3219P、LT4028等出现高频头故障导致蓝屏故障。以下是对长虹投诉案例的一个总结。

投诉内容:2010年1月我买了四川长虹(600839,股吧)电视itv42820f,回家,几天后调试人员上门,因工作关系就出门了,回来看了没几次电视就花屏,调试了几次都没用,和售后联系售后说:只能维修不能退换。难道说买长虹电视回家就是为了天天等上门人员维修吗???

投诉内容:2009年10月份在深圳国美龙岗吉之岛店买的长虹彩电LT32810U,不到四个月在2010年1月份就坏了,没图像也没有声音.打电话叫维修人员来后,也检查不出什么问题后,拿回去送往深圳修,一个星期后送回.修了还不到1个月又坏了.也就前几天,电视有图像又没什么声音?打电话过去,要求换一台,工作人员是,给领导申请一下,就没下文.然后又来修,还是不知什么问题,又送深圳了,到现在都还没送回来?

投诉内容:我于2008年2月21日在广东惠州市陈江镇文大通电器商场购买了长虹液晶电视LT4288电视机。

9月初发现屏幕出现粗大的蓝色线日致电本地长虹售后服务电话告知,答复会通知维修人员上门查看。维修站随后复电话给我说过了中秋节才上门检修。

直到9月20号还没有任何维修人员上门,也没有接到电线后,维修人员复电:说打我的电话打不通所以没上门服务,其实我的电线小时开机的。我说我电话没关机的你应该多打几次。该维修人员说要找到发票才能上门检修。我后来找到了收据,通知了维修人员。随后约好于9月25上门检修。检修后,说要我找包装电视机的箱子装,并且要我找车送到维修点去。我说,叫我去哪里找包装箱子,你们售货时也没说明要保留箱子多长时间,箱子早就扔掉了,再说要我找车子送去维修点,也不合理。他说那就没办法了。我就打了2次电线号我特地跑了两次文大通电器商场了解解决方法。商场答复:包装箱子以及运送工具是维修点应该负责的,并且让我打长虹的,我当场用商场的电话打了电话。答复通知市级维修中心上门检修。

9月29日又催了长虹,答复通知维修人员。维修点复电说会安排维修人员上门检修。

10月6日再致电长虹。随后维修人员(就是原来给电话我的同一个维修人员,从一开始到最后都是他,态度一直相当恶劣。)给电话我说运送工具由维修点负责,要我给他发票复印件,他马上上门运载电视机。我说你一直没有说过要给你发票复印件,你以为我家里有复印件随时可以复印的吗,要约好时间我在家里等你,再说我已经通知了长虹,我要了解一下长虹的程序,是不是就这样让你带走电视机。

10月7号我又打了长虹,服务小姐说维修人员了他们,说我不肯给维修人员取走电视机(恶人先告状)。我将情况讲了。服务小姐说再联系维修点。维修点随后给我打了电线点钟,没人上门服务。打电话给长虹点钟我在家等维修人员没上门。3点钟后共打了5次长虹才联系好让维修人员把电视机取走。临走时问该维修人员,大约何时可以修好,答复大约一个星期。

到了10月14日,打电话给长虹,问何时可以送回电视机,复了解情况,我要求长虹复电话给我。下午维修点给我打电话问我有没有电视看,我说有,要求答复何时送回电视机,复送深圳维修,要了解情况才知道。没。

10月15日再致电长虹,告知情况,要求长虹直接何时送回电视机,答复了解。没。

10月16日再次致电长虹,会通知省级维修中心处理。直到现在为止,长虹一直没有,也没有其他维修人员给予。

投诉要求:请教:长虹的做法实在难以接受,从开始通知本地服务点到现在已经一个多月了,长虹还没有答复何时能维修好电视机,能无限期拖下去吗?我是否有权利要求长虹换过一部新的电视机,或者退货退款吗?

投诉内容:2007年8月买的长虹LT4288液晶电视,2008年10月份开始,开机后出现短暂的蓝屏(5秒左右),2009年元月份开机后出现蓝屏要等10分钟左右才有图像显示(即才能收到台),2月中旬开始开机要20分钟左右才会有电视看,现在是3月初,开机后一直是蓝屏,要等至少30分钟才会有图像!联系长虹售后服务,说上门维修费用大约在400元左右,说是全国统一价!

在网上一查,发现长虹很多型号液晶电视都存在同样的蓝屏问题,而且都是在1年的质保期外!过质保期没多久就出问题了。我认为这是长虹产品共有的质量问题,长虹原来的质保期是3年,我怀疑是长虹知道了他们的产品有这个问题,所以把质保期改为1年了!这严重侵害了消费者的权益,向长虹集团本部投诉也没有用,不知道向12315投诉有没有用???作为国内的知名品牌,长虹产品的质量却是这个样子。

投诉要求:免费维修好我的LT4288,别让它再蓝屏了,真的很难等!并且保证数年(至少3年吧)内不出现这样的问题,若再出来,还是免费上门维修。

投诉内容:长虹液晶LT3288 和LT3788 开机搜不到台或蓝屏,召集消费者投诉 。

2007年1月买的,到2008年8月用了不到一年就出现问题了,开机不出图像,得等好几分钟才能出来图像,后来干脆就蓝屏没有图像了,找售后说是主板坏了,由于报修时间过一年保质期了所以费用得自己承担,但是我买了才一年半,不到一年就出现问题了,开始以为是网络信号不好,现在才知道是电视质量有问题,上网一看,长虹电视同样质量问题的挺多。 如果您家里或好友的长虹液晶LT3288 和LT3788出现同样的故障,请和我们联系,我们将联合起来,共同维护正当权益。

投诉要求:很明显,如果同一款机型,在同样的一年左右的时间,出现了同样的故障,长虹对此应该有一个说法。

投诉内容:长虹LT4288开机时蓝屏,我去年3月份左右买的长虹LT4288,用了一年左右,正常情况下能收到60多个台,后来,一开机,能收到40到50个台,其中中间的10多个台蓝屏,不过等过10多分钟,就可以收看了,我以为是有线电视有问题,后来,情况越来越严重,只能收到20到30个台,而且一直蓝屏,结果到现在,只能收到一个台,其他台一直蓝屏,我打电话到长虹,说是高频头坏了,保修期过了,要收400块上门费,材料别算。我到网上看,很多用户都有这个情况。那么我想这个问题就不是一个人的问题了,是长虹的质量问题了,为什么长虹收费这么贵?这是长虹的质量问题,应该由长虹负责。

投诉内容:2007年5月买得长虹液晶电视3219P一部,于2008年5月就出现开机蓝屏现象:开机后过5分钟以上才会出现电视节目。咨询长虹售后服务部门,了解到该问题是由于该批次产品选取配件时存在问题导致。如果换零件的话,需要收取上门服务费 230,零件费160,且服务态度极为恶劣,爱理不理的样子。客户不明白了,但是该问题是由于厂家选取零件存在的问题,怎么需要由客户来负担这么多维修费用呢。

投诉内容:我买的液晶LT3212,刚到一年就出现了问题:开机就蓝屏,啥都没有,好不容易有个有图像的,过了一段时间后,没有想到又有几个频道有了图像,但很不稳定,说不好又没有了。卖电视的都不知道搬到哪里去了,哎!好不容易找到了长虹维修的,说主板坏了,还说过了保修期了。我不相信这是真的,一年就坏了主板,是啥电视机呢?我就想问厂家的原因和主板的价格,可是绵阳那边老是不能告诉我具体的答案。我真的很晕!希望由厂家给我具体的答案。顺便说一下,长虹真的很差。

投诉内容:我家于2007年10月份买的一台长虹LT-3212的液晶电视,没想到在去年的11月份就出现了蓝屏没有图像的问题,经过协商后修好后,在今年初三电视彻底的罢工了,竟然不能开机了。找到维修人员,说是电源板坏了,要重新换一个,要600块钱。怎么现在的电视质量问题实在让人担心,国货就真得让人那么不放心吗?想想原来的电视看个十年八年还在卖力的工作,现在的电视怎么那么娇气了呢。

结尾:真诚的面对消费者,赢得消费者的信任是企业在市场立足的根本。长虹作为我国彩电行业的旗舰企业、最先崛起的民族品牌的龙头老大,应该如何积极主动的采取措施解决问题,以赢得消费者的理解、信任,而不是被动的等待消费者的投诉。

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