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穿工装来安洗衣机 水漫8层楼 电梯都停了(组图

市民朱先生在成都一家知名电器卖场以5000多元一台的价格购买了两台洗衣机,11日,穿着洗衣机卖场工装上门的“安装人员”又向他推荐购买了总共840元的角阀、三通等安装配件。试机检查确认后不到20小时,朱先生就接到小区物管的电线层楼梯间出现漫水,电梯间进水,导致两部电梯发生故障,而水是从他家里流出来的……

昨日上午,成都商报记者来到了龙腾中路的中海常春藤花园。在2栋5单元入户大厅电梯口,张贴着一张温馨提示:“4月12日8楼某住户家中洗衣机水龙头漏水,水从户内流出至电梯,导致电梯开关及线路进水,现无法正常使用……”12日早晨6时20分许,8楼业主朱先生接到物管工作人员电话后,迅速赶回小区。朱先生说,当时,单元1~8层楼梯间都浸着水,甚至连1楼入户大厅也未能幸免。两部电梯停用后,该单元16层楼的住户都只能爬楼梯上下。

朱先生打开家门,发现入户花园有积水,头一天才装好的洗衣机被浸泡着,一旁的鞋柜、橱柜也遭了殃。定睛一看,朱先生才发现洗衣机的进水管从新安装的角阀上脱落了……

朱先生介绍,3月29日,他在成都一家知名电商卖场购买了两台同一型号的名牌洗衣机,每台售价5000多元。4月11日下午1时许,一名40岁左右穿着卖场工装、挂着工作牌的安装人员,来到他位于龙腾中路的家中,安装了第一台洗衣机。朱先生称,这名安装人员告诉他,需要额外购买角阀和三通等配件,同时更换洗衣机底座。经过讨价还价,朱先生向他支付了2台洗衣机840元钱的材料费。随后,安装人员对洗衣机进行了安装、调试,经试机洗衣机能正常使用。

安装人员到朱先生家安装洗衣机时,曾在小区物业人员处进行了进门登记。然而,根据上面的姓名及身份证号码,卖场店长代女士称,在系统内查询后,发现并无此人。同时,她从洗衣机厂家方面了解到,该人也不是对方的员工。代女士称,她从系统查询还得知,朱先生的洗衣机目前处于货已送达,但尚未安排安装人员上门安装的状态。

那么,到底是谁给朱先生家安装了洗衣机呢?代女士表示,目前,各环节已展开调查,不排除今后请求警方配合的可能。

经调查,漏水是因为洗衣机安装不规范造成的。昨日,朱先生告诉成都商报记者,事发后,他就与安装人员取得了电话联系。然而,对方答应随即赶来之后,却迟迟没有现身。后来,手机干脆关机了……

朱先生回忆,4月11日中午12时许,送货人员将洗衣机送到了他位于龙腾中路的家中。在此之前,安装人员就主动与他进行了电线时许到家安装。

“我的名字、家庭地址、电话啥都晓得!”朱先生称,对方穿着工装,他没有丝毫的怀疑,因此付款也没有索要凭证。“没有任何收款凭证,也没有给我看收费标准!”朱先生说,他见对方穿着卖场的工装,才没有起疑。

朱先生坦承,4月10日,他曾收到过卖场方面发送的短信,提示送货到家的时间及送货人员的电话。不过,他并未收到过安装时间及安装人员电话的短信提示。

朱先生说,根据他后来的了解,这名安装人员推荐的配件并不靠谱。现在,他已经请洗衣机品牌的售后人员为另一台洗衣机更换了配件,总共花费205元。

“如此严重的安装事故,给客户带来了麻烦和困扰。”昨日,卖场店长代女士表示,针对朱先生要求换新洗衣机以及家具被水浸泡后的赔偿问题,她已向公司进行了汇报。对于电梯的问题,也已派相关人员到现场参与处理。

代女士提到,曾有不法分子冒充该卖场员工,向客户销售商品,公司方面当时就向公安机关报过案。至于这次的情况到底是怎样,目前还不清楚。不过,就朱先生提到的卖场工装,代女士表示在淘宝上30元就能买到。成都商报记者登录淘宝网后发现,许多企业的工装在网上均有销售,价格普遍在几十元。

这家卖场安装部工作人员提醒广大消费者,顾客到门店购买大家电,门店会开具机打发票,顾客与销售人员预约送货时间,如需要安装类产品则同时预约安装日期。

系统会在用户要求送货日期的前一日晚上,自动发一条送货信息于客户手机上,短信告知送货人员联系电话及送货时间节点。

在用户要求安装的前一日或当日上午,由系统发一条安装信息至用户手机上,短信告知安装人员电话及上门时间。

售后安装人员根据用户要求的时间上门安装,着全套工作服,佩戴工作牌上门服务。如有收费项目,服务人员需出示《收费价格表》,收费标准同门店公示的辅材收费标准相同。客户若对收费项目收费价格有疑问,可拨打发票上的服务,如有收费则现场开具收据。

如果客户需要发票可以凭收据换发票(次日由安装师傅送发票给客户)。安装完毕次日,系统再次发一条信息邀请用户对本次服务进行短信评价。

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